Conversas difíceis são inevitáveis no mundo do trabalho. Considere estas dicas especializadas para superar a ansiedade e lidar com elas de forma produtiva
O simples pensamento de lidar com uma situação de trabalho desafiadora com um de seus funcionários o deixa ansioso e o distrai de outro trabalho? Se sim, você não está sozinho.
De acordo com a empresa de recursos para locais de trabalho Bravely, pelo menos 70% dos funcionários estão evitando conversas difíceis com seu chefe, colegas ou subordinados diretos. E a saúde no local de trabalho está sofrendo como resultado.
Aqui estão 7 dicas para lidar com conversas difíceis no trabalho:
O primeiro passo para abordar qualquer conversa de trabalho difícil é a clareza sobre o que você gostaria de alcançar com isso.
Por exemplo, digamos que você precise conversar com um funcionário cujo desempenho seja inferior. Você está falando porque deseja ajudá-lo a melhorar seu desempenho ou está seguindo as etapas para poder transferi-lo para fora da organização? Esses dois cenários envolvem duas conversas muito diferentes, por isso, é essencial deixar claro o que você quer que aconteça no final da conversa antes de começar.
A maioria das pessoas que entra em conversas difíceis sem um roteiro claro acaba causando mais danos do que benefícios. Os líderes deixam escapar coisas que rapidamente se arrependem de dizer, ou ficam andando em círculos sem um plano de saída.
É necessário entrar nesses tipos de conversa com um esboço bem pensado. Também recomendamos fazer suas anotações na reunião para ajudar a mantê-lo no curso.
A forma como você diz algo é tão importante quanto o que você diz, especialmente se você estiver na liderança sênior. Quanto mais alto você sobe na organização, maiores são as expectativas em relação ao seu desempenho.
Reserve alguns momentos e pratique suas falas na frente de um espelho. Ou, se você tiver a sorte de ter um colega de confiança ou um treinador, peça a eles para encenar com você até que você se sinta confortável em dizer o que precisa ser dito.
Muitos líderes, sem experiência com conversas difíceis, ficam tão preocupados em finalizar a conversa que preferem cobrar a dialogar por mais tempo. Ao fazerem isso, eles perdem uma grande oportunidade de construir um relacionamento sólido com a outra pessoa.
Se você desacelerar a conversa e ouvir profundamente o que a outra parte tem a dizer, você terá uma chance muito maior de avançar juntos em vez de se afastar ainda mais.
A maneira mais rápida de evitar uma conversa difícil no trabalho é se antecipar. Não demore a tratar do assunto.
Por mais preparado que o líder esteja para ter uma conversa difícil, sabemos que as coisas nem sempre saem como planejado. Um funcionário pode, por exemplo, cair em prantos ao descrever um assunto pessoal que você não conhecia. Ou um membro da equipe perturbado pode se levantar no meio da reunião e sair.
Essas coisas acontecem, e é por isso que é essencial planejar o inesperado. Esteja preparado para pausar e reagendar uma conversa difícil, pois pode ser necessário tempo para ambas as partes se recomporem.
Antes de encerrar a conversa, é sempre bom confirmar a compreensão da outra pessoa. Pedir a alguém para lhe dizer o que sabe sobre o que acabou de acontecer pode ser muito útil.
Se durante a conversa você está tentando explicar uma situação e o colaborador acaba entendendo outra coisa, vocês não estão falando a mesma língua e é importante que, neste ponto, você reflita e diga: “Ok, provavelmente não fui claro(a) o suficiente; deixe-me ser específico(a) e dizer exatamente o que eu preciso que você faça”.
Conversas de trabalho difíceis são inevitáveis. Quanto mais cedo você se sentir confortável com elas, mais confiante você se sentirá como líder.