Um método essencial da gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), criado há mais de 100 anos por Walter Andrew Shewhart, engenheiro estadunidense conhecido

Mesmo na produção mais artesanal, sempre foi possível identificar elementos da gestão de qualidade semelhantes aos atuais, como garantir a qualidade dos produtos e a preocupação em atender as